瑞为×COSCIA蔻莎 | 百年奢侈品百货连锁转型智慧零售

发布时间:2019-12-06

数据能力是帮助零售品牌实现增长的基础,也是指引品牌制定市场营销策略的依据。

当数字化不再是一道选择题,奢侈品零售行业必须从战略层面全盘接受数字化趋势,重新思考数字化时代的增长模式,而瑞为正以“AI+数字化”的独特方式,给COSCIA蔻莎带来源源不断的惊喜。”

——COSCIA蔻莎中国区IT总监 王吉刚


意大利奢侈品百货店连锁品牌COSCIA蔻莎,是国际一线奢侈品品牌公司的最高级别销售商。跨越百年的发展历程,COSCIA已与全球超过100个奢侈品品牌公司建立了合作,提供来自全世界的一线品牌及顶级设计师品牌产品,是意大利时尚奢侈品零售行业的最强实力企业之一。


作为高端消费领域,奢侈品零售门店每天接待的进店顾客多为高净值消费者群体,潜在着巨大商机。

但由于线下门店缺乏数字化感知能力,品牌很难真正“读懂”消费者需,无法精准掌握VIP顾客的复购率是高是低?他们对哪些商品的购买意向更强?哪个区域的商品更易受到VIP顾客关注?反复体验的商品为何最终没有达成销售?时尚顾问的服务是否满足重要顾客的需求……加之购买决策周期长客户资源管理易断层等行业特点的影响,奢侈品零售品牌很难在有限的存量市场中实现突破和增长

为了实时精准地掌握门店运营情况,成功地把门店“流量”转变为“销量”,COSCIA蔻莎选择瑞为智慧零售解决方案,多维度实现线下门店的数字化转型升级,有效提升门店盈利能力



1、赋能时尚顾问高效完成购买转化  

一位优秀的时尚顾问,能很好地理解客户需求,给予恰到好处的建议,从而高效地达成交易,但这很大程度上取决于个人能力。

得益于瑞为智慧零售解决方案的智能化、数字化赋能,“精准地了解客户需求”成为COSCIA每个时尚顾问皆能轻松掌握的技巧。

通过瑞为智能感知终端,COSCIA时尚顾问可及时辨别入店顾客是新客户还是VIP,并能实时获知当前服务顾客的购买频次、风格喜好以及对店内商品的关注度等多维度信息,精准洞察顾客的购买意向提高重点客户的接待能力助力时尚顾问牢牢把握消费前、中、后的商业机会,轻松达成销售目标



2、营造轻松愉悦的用户购物体验  

作为高端消费领域,极致的购物服务和体验,在奢侈品营销过程中起着至关重要的作用。

在AI与大数据的赋能之下,COSCIA门店所提供的个性化营销服务与独特的购物体验,不仅能帮助顾客快速地购买到满意的商品,更能体验到前所未有的美好购物心情。这也将大大提升品牌的美誉度,增强VIP用户对品牌的忠诚度,为品牌提升经营带来更多可能。



3、助力门店科学调整经营策略  

除了提升时尚顾问的营销能力,更多维的客户画像、更细致的顾客数据变化分析,还将为门店的经营决策打开更多创新空间

通过掌握商品的实际受关注数据,经营者能实时了解商品热度,及时进行货品调整;而通过消费者的行走动线分析,精准掌握门店的热点区域,能有效助力门店优化陈列布局,优化门店经营管理。

此外,借助瑞为数据分析中台,COSCIA门店还能有效了解品牌用户群体在消费周期不同阶段的全视角画像分析与洞察,发现消费决策路径中的关键流失/转化节点,指引品牌制定更加科学有效的营销策略,助推品牌商业增长。



凭借在“AI+零售”领域无可比拟的积累和沉淀,以及同客户和合作伙伴的密切合作,瑞为以两万多家落地门店的行业领先成绩,有力地证明了它所交付的价值,能有效助力零售企业在激烈的市场竞争中应对挑战,赢得先机

未来,瑞为期待携手更多传统零售企业,共同探寻“AI+大数据”时代的零售变革,为行业激发更多创新火花启智慧零售新篇章